Hoya

Support produit

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• FAQ
  Hoya est-elle sûre ?

  Hoya offre aux familles une sécurité certifiée. Pour garantir que Hoya est ultra-sûre et stable pour les enfants, l’équipe produit de Bebeconfort a travaillé en étroite collaboration avec le comité européen de certification afin de réussir une série de tests de sécurité et de stabilité. Hoya a été conçue avec intelligence pour réussir tous ces tests et garantir la sécurité des enfants.

  Dois-je toujours surveiller mon enfant lorsqu’il utilise Hoya ?

  Les tours d’apprentissage sont idéales pour stimuler la créativité, la curiosité, l’autonomie et la motricité de votre enfant. Cependant, au cours de cette phase de découverte, les enfants ne sont pas toujours pleinement conscients des dangers potentiels (par exemple : plaques de cuisson chaudes, couteaux, etc.). Pour les protéger de tout accident, Hoya doit toujours être utilisée sous la surveillance d’un adulte. Ainsi, vous assurez la sécurité de votre enfant tout en gardant l’esprit tranquille.

  Comment puis-je nettoyer Hoya ?

  Hoya est vernie et peinte pour protéger le bois. Vous pouvez la nettoyer en toute sécurité avec un chiffon humide. Cependant, puisque le bois est un matériau naturel, nous recommandons de ne pas utiliser de détergent, car cela pourrait endommager la tour d’apprentissage.

  Dois-je resserrer les vis après avoir monté Hoya ?

  Oui. Comme pour tout produit en bois, les vis ont tendance à se desserrer avec le temps. Nous conseillons de resserrer les vis tous les six mois afin de garantir que votre Hoya reste sûre et solide.

  Pourquoi Hoya ne peut-elle être utilisée qu’à partir de 18 mois ?

  Dès son plus jeune âge, votre tout-petit est curieux de voir ce que vous êtes en train de faire. Cependant, pour garantir la sécurité de votre enfant, les tours d’apprentissage ne conviennent que lorsqu’il peut se tenir debout seul et commencer à marcher. Attendre que votre enfant puisse se tenir fermement debout sur ses deux pieds réduit le risque de chute.
• Avertissements
  Documents

  Bebeconfort Hoya

  Informations de contact

  Dorel Juvenile France

  Rue de la Vendée

  49280 La Séguinière

  France

  Tel: +33 2 41 75 29 09

• Caractéristiques du produit

  Âge de l'enfant

  1.5 - 6 A

  Poids de l'enfant

  10 - 30 kg

  Taille de l'enfant

  75+ cm

  Modes d’utilisation

  Tour d'apprentissage

  Poids du produit

  6.2

  Certifié NEN

  EN 1272: 1998

• Entretien et maintenance
  Instructions de lavage

  Coussin réducteur amovible

  Non

  Réparation

  Que faire si mon produit Bebeconfort doit être réparé ?

  Si un produit Bebeconfort est défectueux suite à un défaut matériel ou de fabrication, nous vous enverrons une pièce de rechange ou le réparerons gratuitement sous notre garantie 24 mois ou notre garantie à vie. Ceci inclut les frais de livraison. Si le produit n'est pas réparable, ou si le coût de réparation du produit dépasse le coût du produit neuf, il sera remplacé par un autre Bebeconfort du même modèle et de la même couleur.

   

  Si celui-ci n’est pas disponible, il sera remplacé par le modèle le plus proche dans la couleur disponible. Si vous avez effectué votre achat auprès d’un distributeur agréé Bebeconfort, veuillez ramener le produit chez ce distributeur afin de le faire réparer ou remplacer gratuitement. Si vous avez effectué votre achat en ligne, veuillez prendre contact avec notre cservice clientèle. Si vous avez effectué votre achat auprès d’un distributeur agréé Bebeconfort, veuillez ramener le produit chez ce distributeur afin de le faire réparer ou remplacer gratuitement. Si vous avez effectué votre achat en ligne, veuillez prendre contact avec notre service clientèle. Vous aurez besoin de votre ticket de caisse original et de votre certificat de garantie à vie si vous déposez une réclamation sous la garantie à vie. Pour toute réclamation sous la garantie de 24 mois, vous aurez besoin de votre ticket de caisse original. Veuillez noter que les réparations ne prolongent pas la garantie.

  Que se passe-t-il si j’ai besoin d’une réparation non couverte par la garantie ?

  Nos garanties ne couvrent pas les dommages causés par l’usure normale, les dégâts dus à un accident, les dommages volontaires ou dus à la négligence ou encore si vous ne suivez pas les instructions de nos notices d’utilisation. Si vous avez acheté le produit de seconde main, vous ne pourrez pas non plus bénéficier de la garantie.

   

  Nous nous engageons à diminuer nos déchets et nous voulons que vous puissiez profiter de votre produit Bebeconfort le plus longtemps possible. C’est pourquoi nous proposons un service de réparation pour tous nos clients. Nous maintenons les frais de réparation aussi bas que possible, mais les prix peuvent varier en fonction du coût du matériel et du temps de réparation. Vous pouvez obtenir les tarifs de réparation auprès de votre distributeur ou de notre service clientèle ici. Si le coût des réparations dépasse le tarif habituel, vous en serez informé et une autorisation vous sera demandée avant tout traitement.

  Comment puis-je envoyer mon produit Bebeconfort pour réparation ?

  Il est très simple d’envoyer votre produit Bebeconfort pour réparation. Si vous avez effectué votre achat auprès d’un distributeur agréé, ramenez-lui votre produit. Si vous avez effectué votre achat en ligne, veuillez prendre contact avec notre service clientèle.. Rappelez-vous que pour toute réclamation sous la garantie de 24 mois, vous aurez besoin de la preuve de votre achat. Si vous déposez une réclamation sous la garantie à vie, vous aurez besoin de la preuve d’achat et du certificat de garantie à vie qui vous aura été envoyé après votre inscription. Pour obtenir de l’aide supplémentaire concernant le renvoi de votre produit, prenez contact avec notre service clientèle par le moyen de votre choix. Pour prendre contact.

  Combien de temps prendront les réparations ?

  Nous nous rendons bien compte que vivre sans votre produit Bebeconfort n’est pas simple pour vous et votre famille. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour effectuer les réparations aussi rapidement que possible. Notre délai de traitement habituel est de 2-3 jours ouvrés, sans inclure :

   

  • la commande spéciale de pièces, qui requiert 7-10 jours ouvrés.
  • le délai de transport, qui peut varier selon les destinations.

  Dans certains cas, nous pouvons vous renvoyer les réparations plus rapidement. Dans de rares cas, cela peut prendre plus de temps. Si vous avez renvoyé votre produit Bebeconfort à votre distributeur pour réparation, les délais de traitement peuvent être plus longs.
• Enregistrement du produit et garantie
  Enregistrement du produit

  Unsere 24-monatige Standardgarantie. Diese kostenfreie Garantie, für die keine Registrierung erforderlich ist, gilt ab dem Kaufdatum. Um einen Garantiefall zu melden, benötigst Du lediglich Deinen Original-Kaufbeleg. 

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  Garantie

  Quelle garantie s'applique à mon produit Bebeconfort ?

  En achetant un produit Bebeconfort sur notre site web ou chez votre distributeur Bebeconfort agréé, vous avez la certitude qu’il arrivera en excellent état. Si ce n’est pas le cas, nous le réparerons immédiatement. Si un produit Bebeconfort est défectueux suite à un défaut de fabrication, nous nous engageons à le réparer ou le remplacer gratuitement, ou à vous envoyer les pièces détachées nécessaires. Si vous rencontrez un problème avec votre produit Bebeconfort, merci de nous contacter.

   

  
  

  Notre garantie standard de 24 mois.

  Cette garantie est effective à partir de la date d’achat et il n’est pas nécessaire de s’inscrire. Pour toute réclamation, vous aurez simplement besoin du ticket de caisse, prouvant votre achat.

  Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

  Notre garantie standard couvre tous les défauts matériels et de fabrication, en cas d'utilisation dans des conditions normales et conformément à nos notices d'utilisation.

  Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

  Nos garanties ne couvrent pas les dommages causés par l’usure normale, les dégâts dus à un accident, les dommages volontaires ou dus à la négligence ou encore si vous ne suivez pas les instructions de nos notices d’utilisation.

  Exemples d’usure normale du produit :

  • Les roues qui sont usées par une utilisation régulière.
  • La décoloration naturelle causée par le temps et l’utilisation.
  • Les dégâts matériels dus à une utilisation quotidienne tels que des déchirures, des brûlures, des trous ou des marques d’usure.

  À travers notre engagement vis-à-vis de la durabilité, notre objectif est de vous aider à prolonger la durée de vie de votre produit Bebeconfort. Ainsi, si votre produit Bebeconfort est abimé à cause de l’usure normale ou d’un accident, vous pouvez bénéficier de notre excellent service de réparationà prix attractif.

  *Veuillez noter que les réparations ne prolongent pas la garantie.

  Comment faire une réclamation sous garantie pour mon produit Bebeconfort ?

  Si vous avez effectué votre achat auprès d’un distributeur agréé Bebeconfort, veuillez ramener le produit chez ce distributeur afin de le faire réparer ou remplacer gratuitement. Si vous avez effectué votre achat en ligne, veuillez prendre contact avec notreservice clientèle.

  Pour toute réclamation sous la garantie de 24 mois, la preuve de votre achat suffit.

  Dois-je enregistrer mon produit ?

  Notre garantie standard de 24 mois. Cette garantie est effective à partir de la date d’achat et il n’est pas nécessaire de s’inscrire. Pour toute réclamation, vous aurez simplement besoin du ticket de caisse, prouvant votre achat.

  Enregistrez votre produit en ligne. Ainsi, notre Service Consommateur est en mesure de vous apporter un soutien optimal lorsque vous en avez besoin.

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• Durabilité
  Matériaux utilisés

  Décomposition des matériaux du produit

  100% bois de bouleau