Support de commande
En achetant un produit Bebeconfort sur notre site web ou chez votre distributeur Bebeconfort agréé, vous avez la certitude qu’il arrivera en excellent état. Si ce n’est pas le cas, nous le réparerons immédiatement.
Si un produit Bebeconfort est défectueux suite à un défaut de fabrication, nous nous engageons à le réparer ou le remplacer gratuitement, ou à vous envoyer les pièces détachées nécessaires.
Si vous rencontrez un problème avec votre produit Bebeconfort, merci de nous contacter.
Notre garantie standard de 24 mois. Cette garantie est effective à partir de la date d’achat et il n’est pas nécessaire de s’inscrire. Pour toute réclamation, vous aurez simplement besoin du ticket de caisse, prouvant votre achat.
Notre garantie standard couvre tous les défauts matériels et de fabrication, en cas d'utilisation dans des conditions normales et conformément à nos notices d'utilisation.
Nos garanties ne couvrent pas les dommages causés par l’usure normale, les dégâts dus à un accident, les dommages volontaires ou dus à la négligence ou encore si vous ne suivez pas les instructions de nos notices d’utilisation.
Exemples d’usure normale du produit :
- Les roues qui sont usées par une utilisation régulière.
- La décoloration naturelle causée par le temps et l’utilisation.
- Les dégâts matériels dus à une utilisation quotidienne tels que des déchirures, des brûlures, des trous ou des marques d’usure.
À travers notre engagement vis-à-vis de la durabilité, notre objectif est de vous aider à prolonger la durée de vie de votre produit Bebeconfort. Ainsi, si votre produit Bebeconfort est abimé à cause de l’usure normale ou d’un accident, vous pouvez bénéficier de notre excellent service de réparation à prix attractif. Nous vendons également des pièces détachées dont des housses de sièges de rechange, pour vous aider à profiter de votre produit Bebeconfort plus longtemps.
*Veuillez noter que les réparations ne prolongent pas la garantie.
Si vous avez effectué votre achat auprès d’un distributeur agréé Bebeconfort, veuillez ramener le produit chez ce distributeur afin de le faire réparer ou remplacer gratuitement. Si vous avez effectué votre achat en ligne, veuillez prendre contact avec notre service clientèle.
Pour toute réclamation sous la garantie de 24 mois, la preuve de votre achat suffit.
Notre garantie standard de 24 mois. Cette garantie est effective à partir de la date d’achat et il n’est pas nécessaire de s’inscrire. Pour toute réclamation, vous aurez simplement besoin du ticket de caisse, prouvant votre achat.
Enregistrez votre produit en ligne. Ainsi, notre Service Consommateur est en mesure de vous apporter un soutien optimal lorsque vous en avez besoin.
Si un produit Bebeconfort est défectueux suite à un défaut matériel ou de fabrication, nous vous enverrons une pièce de rechange ou le réparerons gratuitement sous notre garantie 24 mois ou notre garantie à vie. Ceci inclut les frais de livraison. Si le produit n'est pas réparable, ou si le coût de réparation du produit dépasse le coût du produit neuf, il sera remplacé par un autre Bebeconfort du même modèle et de la même couleur. Si celui-ci n’est pas disponible, il sera remplacé par le modèle le plus proche dans la couleur disponible.
Si vous avez effectué votre achat auprès d’un distributeur agréé Bebeconfort, veuillez ramener le produit chez ce distributeur afin de le faire réparer ou remplacer gratuitement. Si vous avez effectué votre achat en ligne, veuillez prendre contact avec notre service clientèle.
Vous aurez besoin de votre ticket de caisse original et de votre certificat de garantie à vie si vous déposez une réclamation sous la garantie à vie. Pour toute réclamation sous la garantie de 24 mois, vous aurez besoin de votre ticket de caisse original.
Veuillez noter que les réparations ne prolongent pas la garantie.
Nos garanties ne couvrent pas les dommages causés par l’usure normale, les dégâts dus à un accident, les dommages volontaires ou dus à la négligence ou encore si vous ne suivez pas les instructions de nos notices d’utilisation. Si vous avez acheté le produit de seconde main, vous ne pourrez pas non plus bénéficier de la garantie.
Nous nous engageons à diminuer nos déchets et nous voulons que vous puissiez profiter de votre produit Bebeconfort le plus longtemps possible. C’est pourquoi nous proposons un service de réparation pour tous nos clients. Nous maintenons les frais de réparation aussi bas que possible, mais les prix peuvent varier en fonction du coût du matériel et du temps de réparation. Vous pouvez obtenir les tarifs de réparation auprès de votre distributeur ou de notre service clientèle ici. Si le coût des réparations dépasse le tarif habituel, vous en serez informé et une autorisation vous sera demandée avant tout traitement.
Nous vendons également des pièces détachées, dont des housses de siège de rechange, pour que vous puissiez profiter de votre produit Bebeconfort aussi longtemps que possible.
Il est très simple d’envoyer votre produit Bebeconfort pour réparation. Si vous avez effectué votre achat auprès d’un distributeur agréé, ramenez-lui votre produit. Si vous avez effectué votre achat en ligne, veuillez prendre contact avec notre service clientèle.
Rappelez-vous que pour toute réclamation sous la garantie de 24 mois, vous aurez besoin de la preuve de votre achat. Si vous déposez une réclamation sous la garantie à vie, vous aurez besoin de la preuve d’achat et du certificat de garantie à vie qui vous aura été envoyé après votre inscription. Pour obtenir de l’aide supplémentaire concernant le renvoi de votre produit, prenez contact avec notre service clientèle par le moyen de votre choix. Pour prendre contact.
Nous nous rendons bien compte que vivre sans votre produit Bebeconfort n’est pas simple pour vous et votre famille. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour effectuer les réparations aussi rapidement que possible. Notre délai de traitement habituel est de 2-3 jours ouvrés, sans inclure :
– la commande spéciale de pièces, qui requiert 7-10 jours ouvrés.
– le délai de transport, qui peut varier selon les destinations.
Dans certains cas, nous pouvons vous renvoyer les réparations plus rapidement. Dans de rares cas, cela peut prendre plus de temps.
Si vous avez renvoyé votre produit Bebeconfort à votre distributeur pour réparation, les délais de traitement peuvent être plus longs.
Le site officiel Bebeconfort vous permet d’acheter vos produits Bebeconfort préférés facilement et en toute sécurité. Vous y trouverez toute notre gamme de produits, avec des informations détaillées pour vous aider à faire le bon choix pour votre famille qui s’agrandit. Pour toute aide supplémentaire, l’équipe d’experts Bebeconfort du service clientèle se tient à votre disposition. Pour toute question concernant la conformité d’un produit, une commande ou autre, vous pouvez prendre contact avec nous par différents moyens. Pour prendre contact.
Suivez les étapes suivantes pour passer commande :
1. Ajoutez un produit à votre panier.
2. Ouvrez votre panier. Vous pouvez alors vérifier votre commande avec un aperçu de votre panier, ou vous pouvez immédiatement procéder à l’achat.
3. Entrez vos détails personnels et vos préférences de livraison et paiement, et vérifiez attentivement les informations fournies.
4. Terminez votre commande en validant votre panier et procédez au paiement selon la méthode de votre choix.
En cas de question concernant une commande, n’hésitez pas à contacter notre service Customer Care.
Oui, tous les prix sont TVA incluse. Le montant de la TVA est indiqué dans la partie confirmation de commande.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de votre commande dans lequel seront détaillés les produits commandés une fois que le paiement aura été effectué.
Nous savons que vous êtes impatient de recevoir votre nouveau produit Bebeconfort. C’est pourquoi nous entamons le processus d’expédition le jour où nous recevons votre commande. Si vous avez changé d'avis ou constatez que vous avez commandé le même produit plusieurs fois, veuillez contacter notre service clientèle. Si nous le pouvons, nous annulerons votre commande et le montant sera totalement reversé sur votre carte de paiement. Si la commande a déjà été expédiée, il n’est pas trop tard. Il vous suffit de renvoyer le produit inutilisé dans son emballage d’origine lors de sa livraison pour être totalement remboursé.
Les commandes ne peuvent être passées que si le produit est en stock. Dans le cas, peu probable, où le produit que vous désirez acheter ne serait pas disponible, vous ne pourriez pas passer commande.
Vous pouvez utiliser une carte de crédit ou de débit Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Bancontact ou PayPal pour payer vos articles sur notre site en toute sécurité.
Bancontact
Si vous choisissez de payer via Bancontact, vous effectuez le virement du montant sur notre compte immédiatement après avoir terminé votre commande, par un paiement en ligne. Cela se fait avec votre carte Bancontact dans votre environnement bancaire en ligne familier Bancontact ou via l'application Payconiq by Bancontact.
PayPal
Avec PayPal, vous êtes toujours protégé par une sécurité supplémentaire. Si vous choisissez PayPal, vous pouvez vous connecter avec votre compte et vous n'avez pas besoin de remplir une nouvelle fois vos données financières telles que vos coordonnées bancaires ou votre numéro de carte de crédit. Pour utiliser PayPal, vous devez créer auparavant un compte PayPal ; cela ne peut être effectué que sur le site de PayPal.
Carte de crédit
Outre la facilité de paiement, la carte de crédit présente l'avantage de ne débiter de votre compte qu'à la fin de chaque mois le montant que vous avez payé, que vous ayez ou non un solde encore suffisant sur votre compte. Sur Bebeconfort.fr, vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, American Express ou Maestro.
Nous vous demanderons une autorisation de paiement au moment de passer votre commande. Le paiement sera débité de votre carte une fois votre commande préparée et prête à être expédiée, à savoir habituellement le jour où vous avez commandé.
Il n’y a pas de coût supplémentaire lorsque vous payez vos produits Bebeconfort avec PayPal.
Oui, nous garantissons un paiement en toute sécurité sur notre site web. Nous cryptons les informations de votre carte de paiement grâce à la technologie SSL, la norme dans l’industrie. Cela signifie que personne ne peut voir les informations de votre carte et soyez assuré que vos informations personnelles sont en sécurité.
Si votre paiement a échoué ou a été refusé, votre commande sera automatiquement annulée. Si vous souhaitez toujours effectuer l’achat, vous pouvez passer une nouvelle commande. Si vous rencontrez des problèmes au moment de passer commande sur notre site, merci de contacter notre service clientèle par le moyen de votre choix. Pour prendre contact.
L'échange de votre code de réduction est très simple :
1. Ajoutez un produit à votre panier.
2. Ouvrez votre panier. Vous pouvez alors vérifier votre commande avec un aperçu de votre panier, ou vous pouvez immédiatement procéder à l’achat.
3. Entrez vos détails personnels et vos préférences de livraison et paiement, et vérifiez attentivement les informations fournies.
4. Après avoir vérifié le relevé de votre commande, saisissez le code de réduction et cliquez sur Appliquer la réduction.
5. Terminez votre commande en validant votre panier et procédez au paiement selon la méthode de votre choix.
En cas de question concernant une commande, n’hésitez pas à contacter notre service Customer Care.
Nous savons que vous êtes impatient de recevoir votre nouveau produit Bebeconfort. C’est pourquoi nous entamons le processus d’expédition le jour où nous recevons votre commande. La livraison arrive normalement entre 2 et 4 jours ouvrés. Votre commande sera livrée par DPD.
Oui, vous pouvez facilement demander à faire livrer votre article à une adresse différente de l’adresse de facturation, si vous voulez par exemple l’envoyer comme cadeau ou vous le faire livrer à votre lieu de travail. Pour ce faire, veuillez sélectionner le bouton « livrer à cette adresse » au moment du paiement. Vous aurez alors la possibilité de choisir où vous désirez envoyer votre colis.
Pour plus de facilité, vous pouvez aussi choisir un point de collecte pour votre commande. Veuillez regarder les options disponibles au moment du paiement dans « livrer à cette adresse ».
Actuellement, nous ne traitons pas les expéditions dans les régions suivantes : Saint-Pierre et Miquelon, Saint Martin, Saint Barthélémy, Polynésie française (Tahiti), Martinique, Guadeloupe, Guyane française, Mayotte, Réunion, Wallis et Futuna, Collectivité Territoriale de Corse et Nouvelle Calédonie. Nous cherchons une solution afin d'étendre la disponibilité des produits Bebeconfort à tous les lieux. Entre-temps, veuillez consulter votre revendeur local pour obtenir les produits Bebeconfort souhaités.
Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra de suivre votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez également trouver l’information sur votre compte dans l’onglet « mes commandes ». Veuillez choisir la commande que vous désirez suivre et sélectionner « Envoi de commande ».
Oui. Si l’heure de livraison programmée ne vous convient pas ou si vous avez manqué la livraison, vous pouvez utiliser le système de suivi et de traçabilité de notre transporteur pour reprogrammer la livraison. Utilisez le lien qui vous a été envoyé avec l’e-mail vous informant de l’envoi de votre commande.
Nos frais de livraison sont de 3,95 euros. La livraison est offerte à partir de 50 euros d’achat.
Nous ne livrons pas le week-end ou en soirée. Toutefois, nous voulons vraiment vous rendre la livraison aussi pratique que possible. Vous avez entre autres la possibilité de choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Vous pouvez également choisir d’envoyer votre colis dans un point de collecte où vous pourrez le récupérer en soirée ou le week-end.
Notre unique but est que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si vous rencontrez un problème après la livraison, par exemple si l’article est endommagé ou s’il ne correspond pas à vos attentes, veuillez prendre contact avec notre service clientèle par le moyen de votre choix [contact] ou consultez les pages relatives aux retours et annulations dans l’onglet FAQ. Nous résoudrons le problème aussi vite que possible.
Nous espérons que vous serez satisfait de votre produit Bebeconfort. Mais si pour une raison quelconque vous désirez le renvoyer, nous offrons une garantie de retour de 100 jours. Vous pouvez renvoyer gratuitement et facilement des articles inutilisés ou défectueux. La période de retour débute le jour de la réception du produit. Veuillez remplir le formulaire de contact, indiquez « demande de retour » en sujet et nous vous enverrons un e-mail dans les 48 heures avec les instructions pour renvoyer le produit.
Astuce : Conservez le reçu de livraison de votre facteur.
Vous pouvez utiliser ce reçu pour suivre votre livraison en cas de problème.
Nous savons que vous êtes impatient de recevoir votre nouveau produit Bebeconfort. C’est pourquoi nous entamons le processus d’expédition le jour où nous recevons votre commande. Si vous avez changé d’avis ou que vous vous rendez compte que vous avez commandé le même produit plusieurs fois, merci d’appeler notre service clientèle [contact] dans les plus brefs délais. Si nous le pouvons, nous annulerons votre commande et le montant sera totalement reversé sur votre carte de paiement.
Si la commande a déjà été expédiée, il n’est pas trop tard. Il vous suffit de nous renvoyer le produit inutilisé après l’avoir reçu afin d’être totalement remboursé.
Non, notre garantie de retour de 100 jours offre le retour gratuit pour tous nos produits.
Veuillez remplir le formulaire de contact, indiquez « demande de retour » en sujet et nous vous enverrons un e-mail dans les 48 heures avec les instructions pour renvoyer le produit. Cet e-mail contiendra une étiquette de retour, que vous pouvez imprimer et coller sur le colis.
Si vous ne pouvez pas imprimer votre étiquette, vous pouvez écrire l’adresse vous-même sur le colis. Pour toute aide supplémentaire, veuillez prendre contact avec notre service clientèle par le moyen de votre choix. Pour prendre contact.
Lorsque nous recevrons votre produit renvoyé, nous le vérifierons et nous nous assurerons que le retour est valable. Si le produit est dans son état initial ou comporte un défaut de fabrication, vous recevrez un remboursement complet avec la même méthode de paiement que lors de votre achat en moins de 10 jours. Si le retour présente le moindre problème, nous vous contacterons immédiatement.
Oui, si vous changez d’avis, vous pouvez annuler votre retour. Veuillez alors prendre contact avec notre service clientèle par le moyen de votre choix. Pour prendre contact.
La création d’un comte est très simple. Une fois votre compte créé, vous pourrez gérer vos commandes et en passer d’autres encore plus facilement. Pour commencer, il suffit de cliquer sur « Me connecter » en haut de la page. Là, vous pouvez créer votre nouveau compte. Une fois le compte créé, il vous suffit de vous connecter lors de chaque visite sur notre site.
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, ne vous inquiétez pas. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Me connecter » en haut de la page. Demandez un nouveau mot de passe en utilisant l’adresse électronique utilisée pour créer voter compte. Vous recevrez alors un e-mail sur cette adresse, vous demandant de mettre à jour votre mot de passe. Cliquez sur le lien, il vous ramènera sur notre site. Vous pourrez alors changer votre mot de passe et vous connecter à nouveau.
Si vous avez créé un compte, vous pouvez trouver toutes vos commandes précédentes en vous connectant.
Si vous avez passé commande en tant que visiteur et que vous avez votre numéro de commande, vous pouvez chercher vos commandes précédentes ici. Si vous rencontrez des problèmes avec votre historique de commandes, merci de contacter notre service clientèle par le moyen de votre choix. Pour prendre contact.
Si vous avez un compte en ligne, vous pouvez trouver rapidement et facilement vos factures. Connectez-vous et allez dans l’onglet « mes commandes ». Vous trouverez la facture de votre commande dans « détails ».
Si vous avez passé commande en tant que visiteur et que vous avez votre numéro de commande, vous pouvez chercher dans les commandes précédentes ici. Si vous avez besoin d’aide pour trouver votre facture, merci de contacter notre service clientèle par le moyen de votre choix. Pour prendre contact.
Si vous déménagez, vous pouvez rapidement et facilement mettre à jour les informations de votre compte. Il suffit de vous connecter pour modifier votre adresse de facturation ou votre adresse de livraison favorite. Une fois connecté, vous pouvez également changer votre mot de passe si vous le désirez.
Pour supprimer votre compte, veuillez prendre contact avec notre service clientèle par le moyen de votre choix. Pour prendre contact.
Pour résoudre votre problème concernant un produit ou un de nos services le plus vite possible, il est plus efficace de nous contacter via notre formulaire de contact. Vous recevrez une réponse de notre part dans les 7 jours suivant la réception de votre réclamation.
Nous nous efforçons constamment d’améliorer nos services afin de faciliter la vie de nos clients autant que possible. Pour nous aider à nous améliorer, notre système conserve l’adresse IP, le domaine, les noms et identificateurs de réseau de toute personne qui visite notre site web. Dans certains pays, y compris ceux de l’espace économique européen, ces données peuvent être considérées comme des données personnelles par la législation sur la protection des données en vigueur. Ces données sont collectées afin de connaître le nombre de visites, le temps moyen passé sur le site, les pages consultées et d’autres informations similaires.
Nous ne connaitrons votre adresse e-mail et d’autres données personnelles telles que vos nom et prénom, domicile ou autre adresse postale, numéro de téléphone, et d’autres données similaires que si vous les fournissez volontairement, par exemple en créant un compte ou en vous inscrivant à la newsletter, aux communications, aux concours ou autre évènement participatif. Pour recevoir les meilleures informations sur nos produits, vous pouvez également fournir volontairement des informations concernant les membres de votre ménage, dont les noms et âges de vos enfants. Vous pouvez également fournir la date prévue de la naissance de votre enfant, et nous vous demanderons votre consentement explicite pour traiter cette information sensible.
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