Helios

Support produit

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• FAQ
  De quels matériaux les roues sont-elles faites ?

  Les roues d'Helios sont en EVA, ce qui les rend durables et increvables, idéales pour des heures de marche.

  Helios est-il pliable pour un rangement facile ?

  Oui, Helios est facile à plier pour un rangement pratique.

  Jusqu'à quel âge mon enfant peut-il utiliser Helios ?

  Vous pouvez utiliser Helios dès la naissance en utilisant un ou deux sièges-auto Maxi-Cosi sur le wagon, jusqu'à 22 kg (environ 4 ans pour chaque siège).

  Helios est-il équipé d'une pédale de frein comme sur une poussette ?

  Helios est équipé de deux pédales de frein, l'une à l'arrière du cadre, l'autre à l'avant. Que vous tirez ou poussez votre poussette-wagon, vous pouvez actionner le frein à tout moment.

  Helios est-il sans danger pour mon enfant et comporte-t-il un harnais de sécurité ?

  Helios a été conçu avec un harnais 5 points sur chaque siège pour garantir la sécurité de vos enfants.

  Les adaptateurs de siège auto sont-ils inclus dans Helios ou dois-je les acheter séparément ?

  Deux paires d'adaptateurs sont incluses quand vous achetez Helios. Les sièges auto Maxi-Cosi suivants sont compatibles avec ces adaptateurs : Pebble S, CabrioFix i-Size, Pebble 360 et Pebble 360 Pro.

  Helios a-t-il un dossier inclinable ?

  Les sièges Helios sont fixes et ne peuvent pas être inclinés. Nous vous conseillons d'utiliser le siège uniquement lorsque votre enfant est capable de rester assis tout seul ; avant cela, il est préférable d'utiliser un siège-auto sur le wagon.

  Combien de kilogrammes le panier Helios peut-il supporter ?

  Le panier amovible peut transporter jusqu'à 2 kg, et la pochette souple pour les parents peut transporter jusqu'à 1 kg.
• Avertissements
  Documents

  BBC1815_STR_Helios_UM_LR.pdf

  Informations de contact

  Dorel Juvenile France

  Rue de la Vendée

  49280 La Séguinière

  France

  Tel: +33 2 41 75 29 09

• Caractéristiques du produit

  Âge de l'enfant

  0 - 4 A

  Poids de l'enfant

  0 - 22 kg

  Poids du produit

  15.2

  Harnais facile à installer

  Non

  Type de réglage du harnais

  Réglage à 3 positions fixes

  Pliable avec le siège

  Oui

• Entretien et maintenance
  Instructions de lavage

  Instructions de lavage du cadre

  Hand wash with wet sponge and soap

  Instructions de lavage des textiles

  Nettoyer à l'aide d'une éponge et d'un savon doux

  Housses amovibles​​

  Non

  Coussin réducteur amovible

  Non

  Réparation

  Que faire si mon produit Bebeconfort doit être réparé ?

  Si un produit Bebeconfort est défectueux suite à un défaut matériel ou de fabrication, nous vous enverrons une pièce de rechange ou le réparerons gratuitement sous notre garantie 24 mois ou notre garantie à vie. Ceci inclut les frais de livraison. Si le produit n'est pas réparable, ou si le coût de réparation du produit dépasse le coût du produit neuf, il sera remplacé par un autre Bebeconfort du même modèle et de la même couleur.

   

  Si celui-ci n’est pas disponible, il sera remplacé par le modèle le plus proche dans la couleur disponible. Si vous avez effectué votre achat auprès d’un distributeur agréé Bebeconfort, veuillez ramener le produit chez ce distributeur afin de le faire réparer ou remplacer gratuitement. Si vous avez effectué votre achat en ligne, veuillez prendre contact avec notre cservice clientèle. Si vous avez effectué votre achat auprès d’un distributeur agréé Bebeconfort, veuillez ramener le produit chez ce distributeur afin de le faire réparer ou remplacer gratuitement. Si vous avez effectué votre achat en ligne, veuillez prendre contact avec notre service clientèle. Vous aurez besoin de votre ticket de caisse original et de votre certificat de garantie à vie si vous déposez une réclamation sous la garantie à vie. Pour toute réclamation sous la garantie de 24 mois, vous aurez besoin de votre ticket de caisse original. Veuillez noter que les réparations ne prolongent pas la garantie.

  Que se passe-t-il si j’ai besoin d’une réparation non couverte par la garantie ?

  Nos garanties ne couvrent pas les dommages causés par l’usure normale, les dégâts dus à un accident, les dommages volontaires ou dus à la négligence ou encore si vous ne suivez pas les instructions de nos notices d’utilisation. Si vous avez acheté le produit de seconde main, vous ne pourrez pas non plus bénéficier de la garantie.

   

  Nous nous engageons à diminuer nos déchets et nous voulons que vous puissiez profiter de votre produit Bebeconfort le plus longtemps possible. C’est pourquoi nous proposons un service de réparation pour tous nos clients. Nous maintenons les frais de réparation aussi bas que possible, mais les prix peuvent varier en fonction du coût du matériel et du temps de réparation. Vous pouvez obtenir les tarifs de réparation auprès de votre distributeur ou de notre service clientèle ici. Si le coût des réparations dépasse le tarif habituel, vous en serez informé et une autorisation vous sera demandée avant tout traitement.

  Comment puis-je envoyer mon produit Bebeconfort pour réparation ?

  Il est très simple d’envoyer votre produit Bebeconfort pour réparation. Si vous avez effectué votre achat auprès d’un distributeur agréé, ramenez-lui votre produit. Si vous avez effectué votre achat en ligne, veuillez prendre contact avec notre service clientèle.. Rappelez-vous que pour toute réclamation sous la garantie de 24 mois, vous aurez besoin de la preuve de votre achat. Si vous déposez une réclamation sous la garantie à vie, vous aurez besoin de la preuve d’achat et du certificat de garantie à vie qui vous aura été envoyé après votre inscription. Pour obtenir de l’aide supplémentaire concernant le renvoi de votre produit, prenez contact avec notre service clientèle par le moyen de votre choix. Pour prendre contact.

  Combien de temps prendront les réparations ?

  Nous nous rendons bien compte que vivre sans votre produit Bebeconfort n’est pas simple pour vous et votre famille. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour effectuer les réparations aussi rapidement que possible. Notre délai de traitement habituel est de 2-3 jours ouvrés, sans inclure :

   

  • la commande spéciale de pièces, qui requiert 7-10 jours ouvrés.
  • le délai de transport, qui peut varier selon les destinations.

  Dans certains cas, nous pouvons vous renvoyer les réparations plus rapidement. Dans de rares cas, cela peut prendre plus de temps. Si vous avez renvoyé votre produit Bebeconfort à votre distributeur pour réparation, les délais de traitement peuvent être plus longs.
• Enregistrement du produit et garantie
  Enregistrement du produit

  Unsere 24-monatige Standardgarantie. Diese kostenfreie Garantie, für die keine Registrierung erforderlich ist, gilt ab dem Kaufdatum. Um einen Garantiefall zu melden, benötigst Du lediglich Deinen Original-Kaufbeleg. 

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  Garantie

  Quelle garantie s'applique à mon produit Bebeconfort ?

  En achetant un produit Bebeconfort sur notre site web ou chez votre distributeur Bebeconfort agréé, vous avez la certitude qu’il arrivera en excellent état. Si ce n’est pas le cas, nous le réparerons immédiatement. Si un produit Bebeconfort est défectueux suite à un défaut de fabrication, nous nous engageons à le réparer ou le remplacer gratuitement, ou à vous envoyer les pièces détachées nécessaires. Si vous rencontrez un problème avec votre produit Bebeconfort, merci de nous contacter.

   

  
  

  Notre garantie standard de 24 mois.

  Cette garantie est effective à partir de la date d’achat et il n’est pas nécessaire de s’inscrire. Pour toute réclamation, vous aurez simplement besoin du ticket de caisse, prouvant votre achat.

  Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

  Notre garantie standard couvre tous les défauts matériels et de fabrication, en cas d'utilisation dans des conditions normales et conformément à nos notices d'utilisation.

  Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

  Nos garanties ne couvrent pas les dommages causés par l’usure normale, les dégâts dus à un accident, les dommages volontaires ou dus à la négligence ou encore si vous ne suivez pas les instructions de nos notices d’utilisation.

  Exemples d’usure normale du produit :

  • Les roues qui sont usées par une utilisation régulière.
  • La décoloration naturelle causée par le temps et l’utilisation.
  • Les dégâts matériels dus à une utilisation quotidienne tels que des déchirures, des brûlures, des trous ou des marques d’usure.

  À travers notre engagement vis-à-vis de la durabilité, notre objectif est de vous aider à prolonger la durée de vie de votre produit Bebeconfort. Ainsi, si votre produit Bebeconfort est abimé à cause de l’usure normale ou d’un accident, vous pouvez bénéficier de notre excellent service de réparationà prix attractif.

  *Veuillez noter que les réparations ne prolongent pas la garantie.

  Comment faire une réclamation sous garantie pour mon produit Bebeconfort ?

  Si vous avez effectué votre achat auprès d’un distributeur agréé Bebeconfort, veuillez ramener le produit chez ce distributeur afin de le faire réparer ou remplacer gratuitement. Si vous avez effectué votre achat en ligne, veuillez prendre contact avec notreservice clientèle.

  Pour toute réclamation sous la garantie de 24 mois, la preuve de votre achat suffit.

  Dois-je enregistrer mon produit ?

  Notre garantie standard de 24 mois. Cette garantie est effective à partir de la date d’achat et il n’est pas nécessaire de s’inscrire. Pour toute réclamation, vous aurez simplement besoin du ticket de caisse, prouvant votre achat.

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• Durabilité
  Matériaux utilisés

  Décomposition des matériaux du produit

  46.06% -- Steel / 0.66% -- AL / 31.05% -- PA / 11.12% -- PP / 3.77% -- POM / 0.74% -- ABS / 3.49% -- EVA / 3.01% -- PE / 0.10% -- TPR

  Matériaux utilisés dans les textiles

  20 % Coton, 80 % Polyester